Corrección taller 5

A continuación se presenta la corrección del taller 5.

Uno de los errores señalados hacía referencia a la necesidad de Cindy Ortiz de obtener un computador. El error estuvo en suponer que el estado ideal era buscar un computador cómodo y ligero cuando en realidad la necesidad nació con el hecho de que su computador viejo se hubiera dañado.  Entonces, el estado ideal sería encontrar un computador funcional, que cumpliera con los requerimientos operativos que ella necesitaba.

El segundo error estaba en los heurísticos encontrados en la evaluación de las alternativas, ya que faltaba explicación. En la entrevistada 1 se evidencia un heurístico de anclaje y ajuste, específicamente en la compra del computador. Esto se debe a que la entrevistada afirma no tener conocimiento del tema, por lo que le pidió consejo a su hermano, quien le recomendó un computador Mac, que fue el que terminó comprando. El anclaje se ve porque ella le dio mucho valor a la información inicial, más que a la que consiguió después, y esta determinó su elección final: un Mac.

Por último las conclusiones que presentamos estaban incompletas. Aquí se encuentran algunas mucho más completas:

·         La chaqueta mostró un nivel de involucramiento más bajo que el computador ya que los algoritmos utilizados n el computador eran realizados por atributos y no eran compensatorios, por lo cual, tenían un alto grado de involucramiento. En cambio, vemos que la búsqueda de la chaqueta ideal utilizaba algoritmos que se realizaban por atributos de forma compensada o por marca de manera no compensatoria. Además, esto se ve evidenciado también en la búsqueda de información, ya que fue en la compra del computador que los consumidores entrevistados mostraron interés por buscar fuentes externas y dedicaron más tiempo en elegir la opción indicada. En cambio, cuando las entrevistadas fueron a buscar la chaqueta, se remitieron a la búsqueda interna, en la mayoría de los casos.

·         Evidenciamos también que tanto en la chaqueta como en el computador había una necesidad tanto hedónica como simbólica. Sin embargo, notamos que el componente hedónico era mucho más fuerte en el caso de la chaqueta, comprado con el del computador, en donde la necesidad utilitaria era resaltada mucho más. Esto se debe a que en el caso de la chaqueta, las entrevistadas se preocupaban primero por el diseño y horma de la misma en su cuerpo, es decir, que se sintieran bien con la compra; después, miraban si cubría funciones como protegerlas del clima. En cambio, en el caso del computador se ve cómo les importaban primero atributos funcionales, como el procesador, velocidad y capacidad, los cuales hacen parte de la necesidad utilitaria. Así, después de que un computador cumplís sus requerimientos funcionales, daban paso a la parte hedónica, en donde se fijaban más en el diseño del equipo, por ejemplo, el cual debía llamar su atención y sentirse identificadas.